​Atelier Leslie Rombouts – Artisan d'art, cuirs tressés et cousus main.

 

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Les créations que je propose sur le site internet www.atelierleslierombouts.com sont majoritairement des pièces uniques, des pièces fabriquées à la commande ou des créations sur mesure. Les retours sont donc strictement encadrés.

 

Je n’accepte par défaut aucun autre retour que :

    •    les retours liés à un défaut de fabrication avéré,

    •    les retours liés à l’exercice du droit légal de rétractation dans l’Union européenne.

 

Le délai pour exercer ces deux types de retours est le même : 14 jours à compter de la réception de votre commande.

 

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1. Délai de rétractation – Union européenne

 

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement :

    •    être neuf,

    •    non porté et non utilisé,

    •    être retourné dans son emballage d’origine,

    •    être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sali ne pourra pas être accepté.

 

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2. Exceptions – Articles non retournables

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

    •    produits personnalisés,

    •    créations réalisées sur mesure,

    •    pièces fabriquées spécifiquement à la commande,

    •    commandes spéciales,

    •    articles en promotion,

    •    cartes-cadeaux.

 

Ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

 

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3. Procédure de retour

 

Pour effectuer une demande de retour, vous devez me contacter préalablement par email :

 

info@atelierleslierombouts.com

 

Merci de préciser :

    •    votre numéro de commande,

    •    la raison du retour,

    •    et, si possible, des photos du produit concerné.

 

Aucun retour ne sera accepté sans mon accord préalable.

 

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Adresse de retour :

 

Atelier Leslie Rombouts

42 rue Corot

92410 Ville-d’Avray – France

 

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Si j’accepte votre retour, je vous enverrai les instructions pour l’expédition de votre colis.

Les articles retournés sans mon accord ne pourront pas être traités.

 

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4. Retours pour dommages ou défauts

 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

 

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-moi dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

 

Après analyse, je proposerai une solution adaptée :

    •    réparation,

    •    remplacement,

    •    ou remboursement.

 

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5. Frais de retour

    •    En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

    •    En cas de défaut avéré ou erreur de ma part, je prendrai les frais de retour en charge.

 

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6. Échanges

 

Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus simple est de :

    1.    retourner l’article initial selon la procédure indiquée,

    2.    puis passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

 

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7. Remboursements

 

Je vous informerai dès réception et inspection de votre retour.

 

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

 

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du retour, contactez-moi à :

 

info@atelierleslierombouts.com

 

 

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